COQ(Cost of Quality)는 "Total Quality Management(TQM)"를 창시한 미국인 Armand Vallin Feigenbaum이 처음 제안한 것으로 말 그대로 제품(또는 서비스)이 특정 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 발생하는 비용과 손실을 의미합니다. 지정된 요구 사항이 충족되지 않으면 발생합니다.
문자 그대로의 의미 자체는 조직이 초기 품질 비용(제품/프로세스 설계)에 투자하여 실패를 줄이거나 방지하고 고객이 결함을 발견할 때 지불하는 최종 비용(응급 치료).
품질 비용은 네 부분으로 구성됩니다.
1. 외부 실패 비용
고객이 제품 또는 서비스를 받은 후 발견된 결함과 관련된 비용.
예: 고객 불만 처리, 고객으로부터 거부된 부품, 보증 청구 및 제품 리콜.
2. 내부실패비용
고객이 제품이나 서비스를 받기 전에 발견된 결함과 관련된 비용.
예: 스크랩, 재작업, 재검사, 재테스트, 재료 검토 및 재료 열화
3. 평가비용
품질 요구 사항 준수 정도를 결정하는 데 드는 비용(측정, 평가 또는 검토).
예: 검사, 테스트, 프로세스 또는 서비스 검토, 측정 및 테스트 장비의 교정.
4. 예방비용
품질 저하 방지 비용(실패 및 평가 비용 최소화).
예: 신제품 검토, 품질 계획, 공급업체 설문조사, 프로세스 검토, 품질 개선 팀, 교육 및 훈련.
게시 시간: 2021년 10월 18일